Esta herramienta permite organizar cómo funcionará el ecommerce por dentro: cómo cobrará, cómo procesará pedidos, cómo entregará productos, quién será responsable de cada parte y cómo se atenderá al cliente antes y después de la compra.
Define qué pasará desde que el cliente compra hasta que recibe el producto. Esto ayuda a evitar desorden, retrasos y errores.
Explica paso a paso qué pasará desde la compra hasta la entrega.
Define cómo pagará el cliente, qué métodos estarán activos y qué debe ocurrir cuando el pago se confirme o falle.
Define cómo se entregará el producto, qué zonas se cubrirán, cuánto tardará la entrega y quién será responsable.
Define cómo se prepararán los pedidos, qué materiales se usarán y cuánto tiempo tomará despachar una orden.
Define cómo se responderán dudas, reclamos, solicitudes de cambio y seguimiento antes y después de la compra.
Estas políticas deben estar claras antes del lanzamiento para proteger al cliente y al negocio.
Define quién hará cada tarea. Un ecommerce básico puede fallar si todos saben qué hacer, pero nadie tiene una responsabilidad clara.
Define qué mensajes o procesos pueden automatizarse para reducir carga manual y mejorar la experiencia del cliente.
Califica cada área del 0 al 4 para saber si el ecommerce está listo para operar pedidos reales.
Usa este espacio para cerrar la sesión con decisiones tomadas, pendientes y tareas para avanzar.
Haz clic en “Generar resumen” para crear un documento base con la información levantada en esta sesión.
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